Unser Testfazit zu Fuchs Wärmepumpen
Im home&smart Wärmepumpen Anbieter Test macht Fuchs Wärmepumpen bzw. die Fuchs Group eine gute Figur. Denn im Vergleich zu anderen Anbietern wählt sie einen anderen Weg und verzichtet bei der Beratung völlig auf Videocalls oder das Zusenden von Bildern und Videos. Dadurch kann die Beratung schneller, aber dennoch sehr umfangreich gestaltet werden.
Unserer Einschätzung nach wäre es aber dennoch besser, wenn der Berater durch Bilder/Videos zumindest grob eine Übersicht von der Situation vor Ort hat. So können Missverständnisse einfach früher und besser vermieden werden. Aber auch ohne diesen zusätzlichen Aufwand durch den Kunden, bietet Fuchs Wärmepumpen eine gute Beratung an und liegen preislich im Mittelfeld unseres Vergleichs.
Außerdem toll: Die Möglichkeit die Garantie für die neue Wärmepumpe auf bis zu 20 Jahre zu verlängern. So sind Käufer auf jeden Fall auf der sicheren Seite, sollte doch mal etwas schief gehen. Alles in allem können wir die Beratung bei der Fuchs Group auf jeden Fall empfehlen!
Wärmepumpen Anbieter Erfahrung und Test – So haben wir getestet
Für den home&smart Wärmepumpen Anbieter Test hat die Redaktion mehrere bundesweite Anbieter nach festgelegten und gut vergleichbaren Bewertungskriterien getestet. Unsere Prüfpunkte umfasste dabei die folgenden Bereiche:
- Website
- Beratungs- und Angebotsprozess
- Flexibilität und Erreichbarkeit
- das Angebot an sich
Dabei wurden die Testbereiche unterschiedlich stark gewichtet, da es aus unserer Sicht beispielsweise wichtiger ist eine umfassende Beratung anzubieten, als eine übersichtliche Website zu haben. Tipp: Wer mag, findet weitere Details zu unserem allgemeinen Vorgehen bei Recherchen und Bewertungen in den home&smart Redaktionsleitlinien oder in der Übersicht unseres Testverfahrens.
Im Wärmepumpen Anbieter Tests haben wir uns zunächst auf der Website über das Unternehmen und dessen Angebote informiert, uns im Anschluss durch das Anmeldeformular geklickt und unsere Kontaktdaten hinterlassen. Danach kamen die Unternehmen mal mehr, mal weniger schnell auf uns zu. Teilweise der erste Anruf bereits nach wenigen Minuten ein, mehr als ein Tag verging, dabei aber nie.
Wärmepumpen Test – Das ist unser Testhaus
Für eine optimalen Vergleich und maximale Transparenz, stellen wir hier die wichtigsten Daten zu unserem Testhaus vor. Diese haben wir an jeden der Anbieter übermittelt. Je nach Anforderungen stellten wir auch weitere Informationen bereit - beispielsweise zur Dämmung des Hauses.
- Baujahr: 2002
- Energieträger: Gasheizung (2002)
- Reihenmittelhaus
- Heizart: Fußbodenheizung plus zwei kleine Heizkörper
- Beheizende Wohnfläche: 144 Quadratmeter
- Personen im Haushalt: 2
- Verbrauch: unbekannt
- Haus in: 76448 Durmersheim
Leider war es in unserem Test nicht möglich einen Gasverbrauch anzugeben, da das Haus erst Mitte Januar 2024 bezogen wurde. Dem Verbrauchsportal check24.de zufolge, liegt der durchschnittliche Gasverbrauch für ein Haus mit 150 Quadratmetern Wohnfläche bei 18.000 Kilowattstunden pro Jahr.
Was sind unsere Erfahrungen mit Fuchs Wärmepumpen?
Im folgenden Kapitel stellen wir unsere gesamten Erfahrungen mit Fuchs Wärmepumpen vor. Dabei geht es von der Website, über die erste Kontaktaufnahme und Beratung bis hin zum finalen Angebot. Hier gibt es alle wichtigen Informationen zur Wärmepumpe von Fuchs Wärmepumpen.
Website und Anmeldung
Die Kontaktaufnahme mit Fuchs Wärmepumpen lief im Vergleich zu anderen Anbietern wie Vamo oder hansetherm in unserem Test ein wenig anders. Wir wurden nämlich vom Unternehmen kontaktiert, nachdem wir uns auf der Website www.heizung-angebotsvergleich.de mit unseren Daten zum Haus und zur Kontaktaufnahme anmeldeten. Hier mussten wir in der Anmeldemaske folgende Daten angeben:
- Welche neue Heizung soll eingebaut werden?
- In welchem Gebäude soll die Heizung installiert werden?
- Wie große ist die zu beheizende Fläche?
- Was soll passieren? (Austausch/Neueinbau oder Wartung)
- Wann soll das Projekt umgesetzt werden?
- Postleitzahl
- Kontaktdaten
Wenige Stunden später wurden uns per Mail zwei Wärmepumpen Anbieter vorgeschlagen, die sich zeitnah bei uns melden sollten. Einer davon war Fuchs Wärmepumpen, die sich am nächsten Tag per „Willkommens-Mail“ bei uns vorstellten.
Bei einem Blick auf die Website von Fuchs Wärmpumpen wird schnell ersichtlich, dass es hier kein klassisches Anmeldeformular zum Durchklicken gibt. Interessen können sich nur per Kontaktformular bei dem Unternehmen melden, haben aber im Textfeld die Möglichkeit sämtliche Daten zu ihrem Haus und zur Heizung anzugeben.
Ansonsten treffen User auf eine aufgeräumte und übersichtliche Website mit vielen Informationen zur Wärmepumpe, zu den Leistungen des Unternehmens und Kundenrezensionen. Auch eine ausführliche Unternehmenshistorie ist Teil der Website und hinterlässt aus unserer Sicht einen seriösen Eindruck. In unserem Test hat Fuchs Wärmepumpen als einziges Unternehmen eine solche Historie auf seiner Website, was wir als positiv bewerten.
Bis auf den kleinen Makel, dass es kein Anmelde- sondern nur ein Kontaktformular gibt, bewerten wir die Website von Fuchs Wärmepumpen als gut. Es werden viele und ausreichende Informationen zum Unternehmen und zur Wärmepumpe geboten. Auch über den Beratungsprozess und die Heizungsinstallation können sich Interessierte informieren.
Angebots- und Beratungsprozess mit Fuchs Wärmepumpen
Nach der „Willkommens-Mail“ von Fuchs Wärmepumpen wurden wir am nächsten Tag telefonisch von einem Berater aus unserer Region kontaktiert. In diesem ersten, sehr ausführlichen Telefonat wurden standardmäßig nochmals alle Daten zum Haus und zur alten Heizung abgefragt.
Im Anschluss wurden wir detailliert zur vom Unternehmen hergestellten Wärmepumpe und den weiteren Ablauf – sollten wir uns für das Angebot – entscheiden informiert. Ein Aspekt, der uns positiv beeindruckte, war beispielsweise die Möglichkeit einer Garantieverlängerung für die Wärmepumpe auf bis zu 20 Jahre. Bei anderen Anbietern lag die Garantie in der Regel zwischen fünf und acht Jahren.
Für das Telefonat waren zehn Minuten angesetzt, am Ende telefonierten wir ungefähr knapp 20 Minuten mit unserem Berater, was aufgrund der ausführlichen Beratung absolut in Ordnung geht.
Im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern war ein Videocall oder das zusenden von Bildern und Videos nicht Teil der Beratung, was uns dann doch ein wenig überrascht hat. Vor allem, dass wir keine Bilder unserer alten Heizung, des Heizraums oder eines möglichen Aufstellortes senden mussten, war neu für uns.
Allerdings wurden wir bereits in der ersten Mail von Fuchs Wärmepumpen darauf aufmerksam gemacht, dass hierzu direkt ein Vor-Ort-Termin, nachdem das Angebot besprochen wurde, gemacht wird.
Drei Tage nach dem ersten Telefonat erhielten wir per Mail das Angebot von Fuchs Wärmepumpen – wie zuvor besprochen mit drei unterschiedlichen Preisen für eine Garantie von fünf, fünfzehn oder zwanzig Jahren. Wenige Minuten nachdem wir das Angebot in unserem Postfach gesehen hatten, wurden wir zusätzlich per Anruf über das Angebot informiert und es wurde direkt ein weiterer Termin zur telefonischen Besprechung des Angebotes ausgemacht.
Insgesamt mussten wir uns für die Beratung bei Fuchs Wärmepumpen weniger Zeit nehmen als bei anderem Anbieter, da hier Videocalls und das Machen und Zusenden von Fotos/Videos von der Situation vor Ort wegfielen, was wir in puncto Zeitaufwand positiv bewerten.
Im direkten Vergleich hätte uns die Möglichkeit Bilder unserer Heizung oder des Aufstellortes zu senden, doch ein besseres Gefühl gegeben, um dann eventuell ein genaueres Angebot zu erhalten. Dennoch war die Beratung bei Fuchs Wärmepumpen umfassend und auf einem guten Niveau! Unser Berater war nett, wirkte kompetent, hatte auf all unsere Fragen schnell eine Antwort und wir wurden zu keiner Zeit zu einem Kauf gedrängt.
Flexibilität und Erreichbarkeit von Fuchs Wärmepumpen
Im ausgemachten Folgetelefonat erbaten wir uns dann nochmals Bedenkzeit für einen „unbestimmten Zeitraum.“ Der Berater reagierte verständnisvoll, war wie schon die ganze Zeit nett und gab uns noch Tipps mit auf den Weg auf Dinge, auf die man bei Konkurrenzangeboten achten sollten.
Danach bekamen wir wie zugesichert lange Bedenkzeit und wurden für einen Zeitraum von vier Wochen nicht mehr kontaktiert. Dies bewerten wir positiv, da unser Wunsch eindeutig berücksichtigt wurde. Erst nach ungefähr vier Wochen fragte der Berater in einer freundlichen Mail nach, ob weiterhin Interesse an einer Wärmepumpe bestünde, was wir dann verneinten.
Auch dabei reagierte unser Berater schnell und verständnisvoll, gab uns allerdings auch mit auf den Weg, dass bei einer späteren Modernisierung die Fördertöpfe ausgeschöpft sein könnten.
In Kontakt standen wir mit Fuchs Wärmepumpen per Mail und per Telefon. Unsere Fragen wurden per Mail und am Telefon schnell und umfassend beantwortet. Zu einem Vor-Ort-Termin wie vom Anbieter vorgesehen, kam es in unserem Test nicht.
Das Angebot von Fuchs Wärmepumpen
Das Angebot von Fuchs Wärmepumpen war wie bei den anderen Anbietern auch ein Rundum-Sorglos-Paket mit Ausbau/Demontage der alten Heizung, Einbau der Wärmepumpe mit Fundament und Elektronik, sowie Einführung in das Gerät und mit einem hydraulischen Abgleich.
Angeboten wurde uns die vom Unternehmen selbst hergestellte Wärmepumpe „Fuchs comfy plus 75“ für 11.749 Euro. Wichtig: Je nach Gegebenheiten vor Ort und Energieverbrauch kann für jedes Haus eine andere Wärmepumpe am besten geeignet sein.
Je nach länge der Garantie standen unter dem Strich drei Preise:
- Fünf Jahre Garantie: 34.598,95 Euro
- 15 Jahre Garantie: 38.762,76 Euro
- 20 Jahre Garantie: 40.547,76 Euro
Bei einer vollen Förderung von 21.000 Euro müssten wir je nach Garantie also 13.598,95 Euro (fünf Jahre), 17.762,76 Euro (15 Jahre) oder 19.547,76 Euro (20 Jahre) für eine neue Wärmepumpe auf den Tisch legen. Mit dem günstigsten Angebot liegt Fuchs Wärmepumpen etwas über dem Angebot von Konkurrent hansetherm (ca. 31.000 Euro), aber dennoch deutlich unter dem von Anbieter Vamo (ca. 40.200 Euro).
Das von Fuchs Wärmepumpen vorgelegt Angebot war übersichtlich und leicht verständlich gestaltet und dabei waren Leistungen die optional oder vom Auftraggeber selbst durchgeführt werden könnten (zum Beispiel: Fundament für Außengerät herstellen oder Förderung beantragen) zusätzlich gekennzeichnet, was wir positiv bewerten, da Interessenten so einen genauen Überblick über den Preis haben, je nachdem welche Leistung sie selbst ausführen wollen oder können.
Schade fanden wir hier nur, dass es keine genaue Erklärung der einzelnen Positionen bzw. Leistungen gab. Zwar erschienen uns die Positionen logisch, ohne Fachwissen können hier aber auf jeden Fall Fragen entstehen. Hier haben andere Anbieter klar die Nase vorne.
In Sachen Preis ordnet sich Fuchs Wärmepumpen im Mittelfeld ein. Äußert positiv bewerten wir die Möglichkeit einer Garantieverlängerung auf bis zu 20 Jahre. So sind Käufer auf jeden Fall ausreichend abgesichert, sollte doch einmal etwas mit der Heizung passieren, allerdings muss man hierfür natürlich auch das entsprechende Budget haben.
Was sind Kundenerfahrungen mit Fuchs Wärmepumpen?
Zum unserem Testverfahren gehört standardmäßig auch der Blick auf die Testergebnisse anderer Fachredaktionen und Kundenerfahrungen. Einen Wärmepumpen Anbieter Test wie wir ihn durchgeführt haben gibt es bisher aber nicht. Damit bleibt uns nur der Blick auf die Erfahrungen von Kunden.
In Sachen Kundenbewertungen macht Fuchs Wärmepumpen eine hervorragende Figur. Bei Google erreicht das Unternehmen bei 32 Rezensionen im Schnitt 4,9 von fünf möglichen Sternen und ist damit fast perfekt bewertet. Eine Besonderheit: schlechter als mit vier Sternen wurde die Fuchs Group bei Google nie bewertet. Allerdings liegt die letzte Bewertung bereits zwei Monate zurück (Stand: 05/2024).
In einer der aktuellen Rezension heißt es: „Haben im Herbst eine Wärmepumpe bestellt. Bislang sind wir super happy und glücklich über die Entscheidung. Bei unserem Berater haben wir uns sehr wohl gefühlt. Keine Frage blieb unbeantwortet. Der Aufbau hat gut funktioniert und bei Problemen hatten wir immer einen gut erreichbaren Ansprechpartner.“
Auch auf dem Portal heizungsfinder.de, erreicht die Fuchs Group im Schnitt 4,1 von fünf Sternen, bei 21 Bewertungen (Stand: 05/2024). Hier schrieb ein User beispielsweise: „Sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter, vor Ort Termin in Planung! bis jetzt unser Favorit.“
Insgesamt decken sich die Bewertungen bei Google und auf heizungsfinder.de mit unseren Erfahrungen mit Fuchs Wärmepumpen bzw. der Fuchs Group.
Über Fuchs Wärmepumpen
Auf der Website der Fuchs Group finden Interessenten unter dem Bereich „Unter uns“ interessante Fakten zum Unternehmen und seinen Zielen, sowie einen Blick in die Historie. Dabei wird deutlich, dass sich das Unternehmen seit den 1990-er Jahren mit klassischen Heizungen beschäftigt. In den 2000-er Jahren gab es erste Ideen zur Reformierung des Heizungsmarktes und ab 2010 steig die Fuchs Group dann in den Markt mit erneuerbaren Energien ein.
Ende 2019 wurde der erste Prototyp einer Fuchs Wärmepumpe fertiggestellt und kurze Zeit später die erste Fuchs Wärmepumpe installiert. Ab 2021 startete dann der Verkauf der eigenen Wärmepumpen. 2022 brachte das Unternehmen seine 2. Generation und 2023 seine 3. Generation an Wärmepumpen auf den Markt. Bis 2030 will die Fuchs Group europaweit eine Million Wärmepumpen installieren.
Geschäftsführer ist Alexander Steiger, seinen Sitz hat die GmbH in Bergkamen in der Nähe von Dortmund. Bundesweit verfügt das Unternehmen über 14 Standorte in fünf Bundesländern und hat über 150 Mitarbeiter sowie mehr als 3.500 Kunden (Stand: 05/2024).
Welche Produkte bietet Fuchs Wärmepumpen an?
Fuchs Wärmepumpen bieten neben Beratung, Verkauf, Einbau der eigenen Wärmepumpe auch die Wartung der Heizungsanlage aus der Ferne an. Außerdem kann die Wärmepumpe der Fuchs Group per App gesteuert und per KNX in Smart Home Systeme integriert werden. Wärmepumpen von anderen Marken, werden vom Unternehmen allerdings nicht verbaut.
Wie seriös ist Fuchs Wärmepumpen?
Nach unserem Test mit Fuchs Wärmepumpen und einer umfassenden Recherche können wir sagen: Fuchs Wärmepumpen bzw. die Fuchs Group ist ein seriöser Anbieter für Wärmepumpen und bietet eine gute Beratung an.
Welche Alternativen gibt es?
Der Markt für Wärmepumpen hat sich in den vergangenen Jahren enorm entwickelt und Nutzer haben eine große Auswahl. Wer dabei auf ein anderes Unternehmen bauen will, welches ebenfalls seine eigene Wärmepumpe herstellt, ist bei hansetherm richtig. Hier gab es die Wärmepumpe auch zu einem etwas günstigeren Preis.
Eine weitere Alternative – die wir ebenfalls im Test hatten – ist Anbieter Vamo. Hier lag der Preis für die angebotene Wärmepumpe zwar höher, aber das Unternehmen bot im Vergleich die beste Beratung.
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